A) Si le problème concerne un message non reçu (impossible d'envoyer/recevoir un message, l'expéditeur reçoit le message en retour, etc.)
Nous avons besoin des informations suivantes :
- Adresses e-mail de l'expéditeur et du destinataire
- Date et heure de l'envoi
- Si possible le fournisseur d'accès et/ou le serveur de courrier sortant (SMTP) utilisé par l'expéditeur
- Si l'expéditeur a reçu un message d'erreur, il nous faut le texte exact ainsi que les en-têtes complets de ce message
B) Si le problème concerne un message qui a été reçu (message illisible, problème anti-spam/anti-virus, etc.)
Nous avons besoin des informations suivantes :
- En-têtes complets du message
- Description du problème
- Si possible une copie du message tel qu'il a été reçu, transféré comme pièce jointe
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